Bookmark and Share                    EnglishTraditional Chinese Simplified Chinese          

 

 


 


                                                                                                              

 

CRM

 

 

 

CRM — 客戶關係管理,是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。

CRM系統改變了傳統CRM系統模式,可隨時隨地瞭解客戶動態,記錄客戶資訊。

                                   

CRM系統的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯繫,通過同客戶的聯繫來瞭解客戶的不同需求,並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及銷售人員管理等方面 CRM 管理系統由客戶資訊管理、銷售過程自動化(SFA)、行銷自動化( MA )、客戶服務與支援( CSS )管理、客戶分析( CA )系統 、銷售人員管理6大主要功能模組組成。

CRM系統:

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和行銷的每一個環節。

2、與銷售、行銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、優化各業務環節,減少各環節客戶流失,和公司成本。

銷售流程 CRM改善了中小企業的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售週期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。資訊更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易資訊,未來交易的成功率得到了大幅的提高。

CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績,測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會,創造一個評估銷售流程的平臺,識別出現有的問題、最新的趨勢,及潛在的機會,直接或間接地增強了企業的盈利能力。客戶共用 CRM為中小企業員工訪問共用知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關資訊,説明他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯繫,及時判別出客戶未來的需求,並設法滿足這些需求。借助這一資料庫中的客戶歷史資料,企業能更好地瞭解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。提高營收 CRM可讓中小企業瞭解哪些管道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。

作為一種關鍵的CRM元件,銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,提高企業盈利。此外,CRM還能説明中小企業增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優勢。它説明中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動,管理並分析了客戶組合,改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝,以及退貨等流程融為一體,CRM顯著降低了中小企業的經營成本,節省了時間與可用資源。


©2002-2019 GodEngine Technology Inc.